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Ya está a la venta la biografía oficial de Steve Jobs

octubre 27, 2011 –

La biografía oficial de Steve Jobs escrita por Walter Isaacson, ex CEO de CNN, ya se encuentra disponible desde el domingo 23 de octubre. Por lo tanto puedes comprarla en iTunes, Barnes and Noble o Amazon.

El libro que cuenta con 656 páginas iba a ser vendido a partir de noviembre próximo. Sin embargo, el lanzamiento se adelanto debido a la muerte del cofundador de Apple el pasado 5 de octubre.

Based on more than forty interviews with Jobs conducted over two years—as well as interviews with more than a hundred family members, friends, adversaries, competitors, and colleagues—Walter Isaacson has written a riveting story of the roller-coaster life and searingly intense personality of a creative entrepreneur whose passion for perfection and ferocious drive revolutionized six industries: personal computers, animated movies, music, phones, tablet computing, and digital publishing.

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Personajes

Los secretos de Steve Jobs por John Sculley

octubre 29, 2010 –

Hago un Copy&Paste; de un post de Denken Über donde transcribe una entrevista que se le realizo a John Sculley (ex vicepresidente de PepsiCo. y ex CEO de Apple) en el que cuenta sobre la forma y carisma de trabajo de Stevo Jobs… Se los comparto:

“En 1983 Steve Jobs se llevó a John Sculley de Pepsi a ser el co-CEO de Apple, apenas 2 años después, Sculley logró que el directorio expulse a Jobs de la empresa hasta 1996 cuando volvió a Apple, que estaba por morir realmente, y con su idea del hub digital… logró lo que todos sabemos: iMacs, iPods, Macbooks, iPhone, iTunes, el App Store e hizo que el valor de la acción crezca 60 veces en 14 años.

Leander Kahney tuvo la suerte de tener una entrevista personal de 90 minutos con John Sculley para hablar, no de esos tiempos, sino de como era el esquema de trabajo de Steve Jobs y como se mantiene con el tiempo…. traduje un resúmen con los 10 puntos clave a continuación que me parecieron realmente interesantes, porque sigo sosteniendo que Jobs hace todo al revés de lo que los gurúes te venden y sigue triunfando con ese estilo:

1. Hermoso diseño – “Los dos creíamos en un bello diseño y Steve, en particular, sentía que tenía que comenzar el diseño desde el punto de vista de la experiencia del usuario … Se utilizó el estudio de diseñadores italianos … buscando a los diseñadores de automóviles italianos. Realmente estudiando los diseños de los coches que habían hecho y mirar el ajuste y acabado y los materiales y los colores y todo eso. En ese momento, nadie estaba haciendo eso en Silicon Valley. Fue la cosa más extrema en el planeta de Silicon Valley en aquellos años 80. Una vez más, este no fué mi idea. Podría relacionarme con ella debido a mi interés y experiencia en diseño, pero se debió en su totalidad a Steve … Lo que mucha gente no se da cuenta es que Apple no es acerca de computadoras. Se trata de diseñar productos y el diseño del marketing y el posicionamiento del producto”.

2. La experiencia del cliente – “Él siempre miraba las cosas desde la perspectiva de lo que va a ser la experiencia del usuario… La experiencia del usuario tiene que pasar por todo el sistema de extremo a extremo, sea autoedición o iTunes. Todo es parte del sistema de extremo a extremo. Es también a la fabricación. La cadena de suministro. La comercialización. Las tiendas “.

3. No hay focus groups – “Steve dijo: ‘¿Cómo le pido a alguien lo que una computadora basada en gráficos debe ser cuando no tienen idea de lo que un equipo basado en gráficos es? Nadie ha visto nunca antes’. “Él cree que alguien que muestra una calculadora, por ejemplo, no les daba ninguna indicación en cuanto a que el equipo iba a ir porque era un salto demasiado grande.”

3. Perfeccionismo – “También es una persona que cree en el detalle preciso de cada paso. Era metódico y cuidadoso de todo -. Perfeccionista hasta el extremo ”

4. Visión – “Él creía que las PCs finalmente iban a convertirse en un producto de consumo. Esa era una idea extravagante a principios de 1980 porque la gente creía que las computadoras personales eran simplemente versiones más pequeñas de las grandes computadoras. Así es como IBM lo vió. Algunos de ellos pensaron que era más como una máquina de juegos porque las primeras máquinas de juego eran muy simples y se conectaban en televisores … Pero Steve estaba pensando en algo totalmente diferente. Sintió que las PCs iban a cambiar el mundo y que iban a convertirse en lo que él llamó “la bicicleta para la mente.” Lograrían darle a las personas una capacidad increíble nunca soñada antes. No se trataba de máquinas de juego. No se trataba de grandes ordenadores cada vez más pequeños … Era una persona de visión gigantesca. ”

5. Minimalismo – “Lo que hace la metodología de Steve diferente a todos los demás es que él siempre cree que las decisiones más importantes no son las cosas que haces – sino las cosas que decides no hacer. Es un minimalista. ”

“Es un minimalista y está en constante reducción de las cosas a su nivel más simple. No es simplista. Es simplificado. Steve es un diseñador de sistemas. Simplifica la complejidad.”

6. Contratar a los mejores – “Steve tenía esta habilidad para llegar a encontrar la gente más inteligente y simplemente la mejor que él sentía había por ahí. Era muy carismático y muy convincente en hacer que la gente quiera unirse a él y creer en sus visiones, incluso antes que los productos hayan existido … Siempre se acercó a las mejores personas que pudo encontrar en el campo. Y él, personalmente, hizo todo el reclutamiento de su equipo. Nunca delegó eso a nadie más. ”

7. El sudor en los detalles – “Por un lado se está trabajando en el ‘cambiar el mundo‘, el concepto grande. En el otro nivel está trabajando en los detalles de lo que se necesita para construir realmente un producto y el diseño del software, el hardware, el diseño de sistemas y, finalmente, las aplicaciones, los productos periféricos que se conectan a él … Él siempre está firmemente implicado en la publicidad, el diseño y todo “.

8. Mantenlo pequeño – “La otra cosa sobre Steve era que él no respetaba las grandes organizaciones. En su opinión, eran burocráticas e ineficaces. Básicamente, las llamaba “ignorantes”. Ese fue su forma de llamar a las organizaciones que no respetaba.

… Steve tenía una regla que nunca podría haber más de un centenar de personas en el equipo Mac. Así que si quería agregar a alguien tenía que sacar a alguien. Y el pensamiento fue una típica observación Steve Jobs: “No puedo recordar más de un centenar de nombres, así que sólo quiero estar cerca de personas que conozco personalmente. Así que si se pone más grande que un centenar de personas, nos obligará a ir a una estructura organizativa diferente, donde no puedo trabajar de esa manera. La manera que me gusta trabajar es donde toco todo”. A través de todo el tiempo que lo conocí en Apple que es como manejó su división.

9. Rechazar el trabajo mal – “Es como un taller de artista y Steve es el maestro artesano que camina y mira a la obra y hace juicios sobre ella y en muchos casos, sus juicios eran rechazar algo.

… Un ingeniero traía algo a Steve, le muestra el código más reciente que ha escrito. Steve miraba y decía: “No es lo suficientemente bueno” Y él estaba constantemente obligando a la gente a aumentar sus expectativas de lo que podían hacer. Así que la gente estaban produciendo trabajos que nunca pensaron que eran capaces… Steve se desplazaría entre ser muy carismático y motivar y lograr que se sientan contentos de sentir que son parte de algo increíblemente grandes. Y por otra parte era casi implacable en términos de rechazar su trabajo hasta sentir que había alcanzado el nivel de perfección que era lo suficientemente bueno para ir a, en este caso, el Macintosh ”

10. La perfección – “Lo que separaba a Steve Jobs, de otras personas como Bill Gates – Bill era brillante – pero Bill no estaba interesado en un gran estilo. Él siempre estuvo interesado en ser capaz de dominar un mercado. Haría todo lo que tenía que hacer para dominar ese espacio. Steve nunca haría eso. Steve creía en la perfección. ”

11. Arquitecto de Sistemas – “El iPod es un ejemplo perfecto de la metodología de Steve de comenzar con el usuario, mirando todo el sistema de extremo a extremo. Siempre fue un sistema end-to-end con Steve. No era un diseñador, sino un pensador de sistemas grandes. Eso es algo que no se ve con otras empresas. Tienden a centrarse en su pieza y tercerizar lo demás.

Si nos fijamos en el estado del iPod, la cadena de suministro hace todo el camino a la ciudad de iPod en China y es tan sofisticado como el diseño del producto en sí. Los mismos estándares de la perfección para el diseño son tan difíciles para la cadena de suministro, ya que son para el diseño de usuario. Se trata de una forma totalmente diferente de ver las cosas.

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Marcas Personajes

La fortaleza de las marcas – Al Reis

mayo 4, 2010 –

Luis Maram nos comparte un interesante artículo de Al Ries publicado en Adlatina sobre lo dificultoso que puede ser en algunos casos tirar abajo una marca.

Igual comparto el texto en su totalidad:

“Usted no puede vencer a alguien con un nadie”, dice el viejo axioma político, y es aplicable también al marketing.

Últimamente, un número de “alguienes” del marketing han entrado en serios problemas. La típica reacción en los medios: “Olvídense de la marca”.

No tan rápido. Una vez que la marca llega a una posición fuerte en las mentes de los consumidores, se hace casi impenetrable a las críticas.

Tomen a Tylenol, por ejemplo. En septiembre de 1982, siete personas murieron en Chicago después de tomar cápsulas de Extra-Strenght Tylenol envenenadas con cianuro. Los medios saltaron sobre la historia con predicciones de condena a muerte para la marca.

“¿Un golpe mortal para Tylenol?” fue el titular de un artículo de BusinessWeek. “El miedo al Tylenol”, tituló la nota de tapa de Newsweek.

“Una predicción que puedo hacer es que usted no volverá a ver el nombre Tylenol en ninguna forma durante un año”, escribía un importante ejecutivo en un artículo del New York Times. “No creo que puedan siquiera vender otro producto con ese nombre”.

“Tal vez haya un publicitario que piense que puede resolver este tema, y si pueden encontrarlo quiero contratarlo”, continuaba el ejecutivo, “porque lo necesito para convertir a nuestro enfriador de agua en un enfriador de vino”.

Todo muy entretenido, pero no preciso. Hoy, Tylenol está de vuelta, más grande que nunca: es la marca número uno de medicamentos over the counter.

Tomen a Tiger Woods. Cada vez es más claro que a medida que le vaya bien en los links de golf, su marca se va a recuperar perfectamente.

El día anterior al comienzo del Masters, la cifra de imagen positiva se había incrementado al 69%, y la cifra negativa había caído al 31%. Un par de semanas como esa y Tiger habrá salido del aprieto.

Yo lo estuve observando por TV en el Masters y me impactó la entusiasta recepción que le dieron los fans del golf. Fue como si el escándalo nunca hubiese ocurrido.

Tomen a Toyota. Desde los tiempos de Tylenol, nunca una marca fue tan golpeada por los medios. “La humillación de Toyota”, tituló Bloomberg BusinessWeek en marzo de este año.

En el mismo mes, Toyota vendió en Estados Unidos más vehículos que cualquier otra marca de automóviles: Toyota 163.133; Ford, 159.009, y Chevrolet, 132.889.

Cierto, incentivos mayores a los normales ayudaron a mover la aguja para Toyota. Pero aun así, los consumidores votaron con sus billeteras ignorar las toneladas de papel llenas de publicidad negativa respecto de la marca.

Recientemente, Toyota detuvo las ventas de su Lexus GX 460 después de que Consumer Reports descubrió un problema con la forma en que el vehículo tomaba las curvas. Y la compañía también anunció que estaba probando la seguridad de todos sus vehículos deportivos utilitarios.

¿Recuperará alguna vez Toyota la percepción de líder que tenía en las mentes de los consumidores? No estoy convencido de que la haya perdido. Para muchos consumidores, la aceleración “pegada” y otros problemas fueron “sólo una de esas cosas que le pueden pasar a cualquier marca”.

Tomen a Mercedes-Benz. En un estudio de “predicción de confiabilidad” que data de 2007, Consumer Reports la rankeó como última entre 36 marcas mayores de automóviles. No importó. Ese año, las ventas de Mercedes subieron.

Mercedes-Benz ha sobrevivido a un número de artículos devastadores como por ejemplo una nota de Fortune en 2003, que decía: “Mercedes cayó en un bache. Las quejas de los propietarios aumentan. Los valores de reventa se caen”.

Hay muchos otros ejemplos que demuestran el poder de una marca fuerte para resistir a la publicidad negativa.

Ahí está Bill Clinton, tal vez el más conocido y más respetado hombre de estado del mundo. El mismo Clinton que fue enjuiciado por la Cámara de Representantes el 19 de diciembre de 1998 bajo cargos de perjurio, obstrucción de justicia y mala conducta en el cargo (y absuelto por el Senado el 12 de febrero de 1999). No importa. Bill Clinton es una marca excepcionalmente fuerte.

Tomen a Martha Stewart. En 2004, fue condenada por mentirles a los investigadores sobre una venta de acciones, y cumplió cinco meses en prisión.

No importa. En 2005, volvió a la TV con The Martha Stewart Show, ahora en su quinta temporada, y se pasó al Hallmark Channel en septiembre. Su revista, Martha Stewart Living, funciona bien y ella tiene acuerdos con Macy’s, Home Depot, PetSmart y Michaels.

Tomen a Goldman Sachs. ¿Alguien cree realmente que el juicio de la SEC va a dañar a su marca? Yo no. Goldman Sachs es una primera marca de bancos de inversiones, una posición que muy difícilmente cambie.

Las RR.PP son extremadamente efectivas para construir una marca. Pero una vez que una marca está construida, las relaciones públicas tienen poco efecto en la posición a largo plazo de una marca.

Desde el punto de vista del marketing, no obstante, el tema más interesante es en realidad lo contrario a qué ocurre cuando las cosas malas les ocurren a las buenas marcas.

¿Qué pasa cuando ocurren buenas cosas a las malas marcas?

Las malas noticias no matarán a una buena marca. Tampoco, desgraciadamente, las buenas noticias van a resucitar a una mala marca. Una vez que una marca está fuertemente establecida en la mente, parece resistir a los cambios, sean buenos o malos.

Años atrás, estábamos trabajando con Western Union, una marca asociada con un servicio obsoleto, el telegrama.

Para ilustrar el problema de la marca, la revista Time informó que una vez recibió un telegrama y supo que era falso porque había arribado a tiempo y no tenía errores tipográficos.

En ese momento, no obstante, Western Union era una compañía altamente tecnificada, la primera corporación americana en lanzar su propia flota de satélites de comunicación, que llamaron Westar. Los transponders de los satélites fueron también alquilados por otras compañías para realizar transmisiones de video, voz y fax.

Nuestro trabajo fue tratar de reconstruir la reputación de Western Union con un programa sustancial de publicidad corporativa.

Nos pasamos interminables horas tratando de convencer al cliente de que ese trabajo no tenía posibilidades de triunfar. En su lugar, sugerimos que se podría cambiar el nombre de la compañía. Además, había un gran nombre de marca que se podría haber explotado; Westar Corp.

No lo convencimos. Después, usamos el mismo argumento cuando Western Union estaba preparándose para entrar al negocio telefónico. Dijimos: Western Union significa telegramas; ustedes necesitan un nuevo nombre para su servicio telefónico.

Otra vez, no logramos convencerlo. Western Union lanzó un servicio telefónica bajo su nombre Western Union, y más tarde tuvo que cerrarlo, con una deuda de 603 millones de dólares.

(Después de una quiebra y varias reestructuraciones, Western Union es hoy una compañía muy rentable de transferencia de dinero, un negocio que tiene una fuerte relación con la herencia de los telegramas y su servicio de “money by wire”).

Muchas compañías han enfrentado problemas similares. ¿Qué hay que hacer cuando nuestro producto o servicio se convierte en obsoleto?

¿Qué debería haber hecho Wang cuando el procesador de palabras se volvió obsoleto?

¿Qué debería haber hecho Polaroid cuando una fotografía instantánea se volvió obsoleta?

¿Que debería haber hecho Kodak cuando la fotografía de film se volvió obsoleta?

En muchos casos, la respuesta es lanzar nuevos productos y después tratar de cambiar las percepciones existentes en las mentes de los consumidores.

Pero esa es una tarea dificultosa. Mucho mejor, en mi opinión, es arrancar desde cero con un nuevo nombre.

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Frases de Marketing Personajes

Frases de Marketing

abril 24, 2010 –

Dado que su objetivo es crear clientes, una empresa comercial tiene dos funciones básicas, y sólo dos: la mercadotecnia y la innovación. La mercadotecnia y la innovación producen beneficios, lo demás son costos.

- Peter Drucker