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El momento cero de la verdad, el Google ZMOT

diciembre 23, 2011 –

Los consumidores cambian… Su comportamiento, su actitud ante los productos o servicios y la forma de cómo se informan y cómo lo adquieren. Y ahora con el fuerte ingrediente de la tecnología los comportamientos se vuelven más dinámicos desde la búsqueda de información, hasta la decisión y realización de la compra.

En este sentido, en este post les comparto el Google ZMOT. ¿Qué es el Google ZMOT?

Google ha lanzado desde hace varios meses atrás un eBook titulado Zero Moment of Truth (ZMOT), que de forma muy general les cuento, trata de cuando el consumidor se decide a comprar un producto, ese instante único de la toma de la decisión es el momento cero de la verdad (el ZMOT).

Esta propuesta de Google es muy interesante y recomiendo leerlo. Este post no pretende desarrollar el tema, sino más bien invitarles  a conocer este punto de vista del nuevo consumidor desde la óptica de Google.

El sitio oficial desde donde puedes descargar el eBook esta citado en la fuente de este post. Esta disponible en español.

Fuente | zeromomentoftruth.com

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Libros Personajes Tecnología

Ya está a la venta la biografía oficial de Steve Jobs

octubre 27, 2011 –

La biografía oficial de Steve Jobs escrita por Walter Isaacson, ex CEO de CNN, ya se encuentra disponible desde el domingo 23 de octubre. Por lo tanto puedes comprarla en  iTunes, Barnes and Noble o  Amazon.

El libro que cuenta con 656 páginas iba a ser vendido a partir de noviembre próximo. Sin embargo, el lanzamiento se adelanto debido a la muerte  del cofundador de Apple el pasado 5 de octubre.

 

Based on more than forty interviews with Jobs conducted over two years—as well as interviews with more than a hundred family members, friends, adversaries, competitors, and colleagues—Walter Isaacson has written a riveting story of the roller-coaster life and searingly intense personality of a creative entrepreneur whose passion for perfection and ferocious drive revolutionized six industries: personal computers, animated movies, music, phones, tablet computing, and digital publishing.

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Internet Marketing Marketing Tecnología

Negocios Online y Offline

octubre 11, 2011 –

La tendencia actual es hacer negocios en ambas vías: online y offline.

Hacer negocios online supone realizar un conjunto de procesos que vinculen  la involucración del cliente y las técnicas de marketing, adecuando la estrategia llevada a cabo offline.

Lo importante es llevar una coherencia en lo que se hace y dice en el mundo virtual y real. ¿Que pasaría si una oferta se anuncia online y al llegar a la tienda nos encontramos con la sorpresa de que no hay ninguna oferta por ningún lado? Por consecuencia la percepción del consumidor será negativa.

Cualquiera que sea el negocio, antiguo o nuevo, el marketing offline y online es esencial. La meta es tener todos los esfuerzos de marketing apoyándose, funcionando juntos para promover el negocio. Una forma tradicional de hacerlo es incluir todos los medios online donde puede ser encontrado en todo material promocional o publicitario offline. A su vez, debemos saber que segmentos atendemos para llegar en los medios offline adecuados para promover nuestros medios online.

Otro punto importante es el acceso al mundo online incluso cuando se esta “offline”, esto lo facilita cualquier dispositivo con el que se pueda conectar en cualquier sitio. Esto supone una adaptación del mundo offline para que los consumidores disfruten de estos desarrollos.

Tomando en cuenta que en el mundo online lo que el consumidor busca es conveniencia, la posibilidad de escuchar las experiencias de otros consumidores, en fin sentirse participe de todas las acciones que le puedan afectar o beneficiar como consumidor y conociéndolas de primera mano– también en el “mundo real”, sucede lo mismo, pero a veces se limitan a opinar acerca de sus percepciones directamente con el proveedor del servicio o producto. De alguna manera el mundo online facilita a las personas opinar y liberar todas sus percepciones hacia marcas o productos y de conocer más sobre estas. La importancia radica en que nuestros clientes deben sentirse atraídos de hablar sobre nosotros.

A raíz de esto se han moldeado las expectativas del consumidor. Una anécdota reciente sobre un comprador en Sears, el cual cuando se encontró con un precio en tienda $3 más alto que en la tienda online de Sears, sacó su smartphone, compró online, eligió recogida en tienda y salió a recoger su compra (a través de The Consumerist).

Las siguientes estadísticas nos demuestran el desarrollo del OFF=ON:

8 de cada 10 consumidores investigan las compras online. Mientras que un 42% investiga online y entonces compra online, un 51% investiga online y entonces compra en la tienda (Fuente: Google & IPSOS OTX, septiembre de 2010).

Los consumidores multicanal que reciben información de más de una fuente antes de la compra (la tienda, online, móvil o catálogo), gastan un 82% más por transacción que un cliente que sólo compra en la tienda (Fuente: Deloitte, diciembre de 2010).

El escaneo móvil de códigos de barra (incluyendo los códigos de barra tradicionales UPC y los códigos QR) incrementó un 1.600% globalmente durante 2010 (Fuente: Scanlife, diciembre de 2010).

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7 pasos para crear un Plan de Social Media

agosto 3, 2011 –
De nadie es desconocido que cada día son muchas más las marcas que se suben al tren de los medios sociales. Sin embargo, muchas de ellas entran en el ruedo en una situación riesgosa: sin un plan de social media.

¿Pero qué se tiene que hacer para elaborar un plan de social media? ¿Qué es lo mínimo que debo de contemplar?
En este post presento los pasos o componentes que a mi criterio considero son esenciales a tomar en cuenta a la hora de  elaborar un plan de social media.

Los primeros tres son factores estratégicos y el resto son operativos:

  1. Conocer el producto/marca. No debes iniciarte en los social media si no conoces el producto, la personalidad de la marca, la empresa. Es necesario entonces que conozcas estos detalles para que la personalidad online del producto o marca este en sintonía con la personalidad offline. Es importante mantener la coherencia en ambos frentes.
  2. Conocer la audiencia. Se debe realizar una investigación en los medios sociales para reconocer como nuestro público meta se comporta. Si bien es cierto el perfil de los clientes probablemente lo poseamos por medio de un buen CRM, en el caso online esto sufre ciertos cambios. Entonces hay que saber cómo se comunican, cómo establecen relaciones y cuáles son los medios que más utilizan (Facebook, Twitter, etc.).
  3. Establecer objetivos. Lo primero que debes recordar es que no son objetivos de ventas. No pienses en los social media como herramientas para tu estrategia de ventas. Estos medios son para socializar, por tanto es para establecer relaciones antes que nada.
  4. Crear el ecosistema. Ya completados los pasos previos puedes definir cuál será tu ecosistema: si usaras blogs, fan page en Facebook, perfil en Twitter o LinkedIn entre otros. Recuerda que el medio dependerá del público al que te quieras dirigir.
  5. Crear contenido. Ya una vez creado el ecosistema entonces es hora de darle vida creando contenido. Por ejemplo: si un blog es parte de los medios a utilizar, entonces debes crear contenido que dirija las búsquedas al blog y por tanto a tu marca. Crear links con otros sitios para mejorar tu visibilidad. Y si vas a administrar perfiles en Facebook y Twitter a la vez, recuerda que la forma de comunicarse en ambos medios es diferente. Las redes que se forman y utilizan estos medios poseen diferente forma de conversar y de compartir. Recuerda que las redes sociales se forman conversando y compartiendo.
  6. Monitoreo de las redes. Hay que escuchar lo que nuestros seguidores dicen. Así identificamos tendencias, cómo y dónde se está moviendo nuestro cliente. De esta manera se tendrán elementos que nos indiquen si el plan necesita un golpe de timón para ir en la ruta correcta.
  7. Medir. Todo el proceso debe terminar en la medición, puesto que esto te indicará si estas alcanzando tus objetivos. Las métricas deben ir acorde a los medios utilizados y a los objetivos planteados.
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Investigación de Mercados Marketing Móvil Tecnología

Caso Tesco: utilizando códigos QR con creatividad

julio 13, 2011 –

En un post anterior hablamos sobre los códigos QR y el marketing móvil, y la versatilidad que estos tienen en el campo de la publicidad y promoción. Ahora les comparto una joya que demuestra que este tipo de herramienta utilizados con creatividad puede rendir buenos frutos.

El caso en cuestión es el de Tesco en Corea del Sur. Haciendo una investigación de mercado a profundidad sobre los hábitos de los coreanos determinaron que estos trabajan largas jornadas y que hacer tiempo para realizar los comprados es en lo menos que piensan al salir de trabajar. Entonces Tesco se las ingenio para desarrollar una campaña utilizando códigos QR para incrementar sus ventas llevando el supermercado hacia donde se encuentran los ocupados y cansados consumidores: el metro.

Los muros del metro estaban cubiertos con carteles que asemejaban los anaqueles del supermercado. Cada producto contaba con un código QR que el consumidor capturaba con la cámara de su smartphone para agregarlo a su carrito virtual. Al realizar el pago con su teléfono la orden de compra estaba lista para que posteriormente les fuera enviados los productos hasta puerta de la casa, sin desplazarse al local y sin las largas filas.

Un solución inteligente haciendo una excelente investigación y utilizando marketing móvil con los códigos QR. ¿Los resultados? Ve por tu mismo en el siguiente vídeo:

 
 

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